Правила
возврата средств
Эта страница описывает порядок рассмотрения запросов по цифровому доступу EX1DE. Поскольку услуга цифровая, решение зависит от того, был ли активирован ключ или запущен клиент.
1. До покупки
Перед оплатой пользователь должен проверить выбранный продукт, срок, цену, системные требования и ограничения HWID. Вопросы можно задать поддержке до оплаты. Сообщение в Telegram или Discord не является подтверждением заказа, пока проект не подтвердит его детали.
Цена и доступность могут измениться до подтверждения заказа. Не оплачивайте предложения от неофициальных аккаунтов.
2. Когда возврат может быть доступен
Запрос на возврат может быть рассмотрен, если ключ не активирован и клиент не запускался. Запрос также может быть рассмотрен до первого запуска клиента, если проект ещё не предоставил фактический доступ к продукту. Пользователь должен прекратить попытки использования сервиса и обратиться в поддержку через Discord.
Возврат не производится автоматически: необходимо подтвердить заказ, способ оплаты и отсутствие использования. Проект может запросить разумный объём сведений для проверки.
3. Когда возврат обычно не предоставляется
- ключ активирован, привязан к устройству или использован для успешной проверки;
- клиент запущен или доступ к продукту получен;
- загружаемый программный модуль, обновление или другие цифровые материалы скачаны либо выданы;
- пользователь нарушил правила, передал ключ, вмешивался в работу клиента или обходил HWID;
- проблема вызвана несовместимой ОС, конфигурацией ПК, сторонним ПО, игрой, платформой или антивирусом;
- пользователь оспорил платёж через банк вместо обращения в поддержку;
- невозможно подтвердить заказ или личность плательщика.
Эти правила применяются в пределах, допускаемых обязательными нормами законодательства страны покупателя. Никакая формулировка не отменяет права, от которых нельзя отказаться заранее.
4. Технические проблемы
Если пользователь сообщает о неисправности до начала использования, поддержка может запросить описание ошибки, версию ОС, журналы без секретных данных и шаги воспроизведения. Сначала проект может предложить исправление, замену ключа, перенос срока или другое решение.
Невозможность использовать продукт из-за блокировки на игровой платформе, обновления игры, стороннего античита, региональных ограничений, VPN, конфликтующего ПО или индивидуальной конфигурации не означает автоматически, что продукт EX1DE неисправен.
5. Как подать запрос
- Создайте обращение на официальном сервере Discord.
- Укажите номер заказа или подтверждение оплаты, продукт и срок.
- Сообщите, был ли активирован ключ и запускался ли клиент.
- Не публикуйте пароль, полный HWID, секретные данные клиента или реквизиты банковской карты.
- Дождитесь рассмотрения и не создавайте повторные обращения.
Срок рассмотрения зависит от сложности проверки и наличия подтверждающих сведений. При одобрении возврат осуществляется исходным способом оплаты, если это технически возможно. Комиссии платёжных систем и особенности криптовалютных платежей могут влиять на порядок возврата.
6. Оспаривание платежей и платёжные споры
Если после предоставления доступа платёж оспаривается через банк, платёжную систему или другой канал, проект может временно приостановить связанный ключ до выяснения обстоятельств. Сначала пользователю следует создать обращение в Discord и описать проблему. Оспаривание платежа не гарантирует возврат и может привести к отзыву доступа, если злоупотребление подтвердится.
7. Lifetime
Lifetime распространяется только на выбранный продукт. Он не предоставляет автоматического доступа к будущим продуктам и не является обещанием бессрочной поддержки конкретной игры, версии или инфраструктуры. При прекращении обслуживания продукта варианты для пользователей определяются отдельно с учётом обстоятельств и обязательных норм закона.