Поддержка
и обращения
Официальный канал для возвратов и обжалований — обращение на сервере Discord. Telegram используется для покупок и первичной связи.
1. Куда писать
- Покупка: официальный Telegram
@ex1de_support; - Техническая помощь: обращение в официальном Discord;
- Возврат: отдельное обращение в Discord с пометкой Refund;
- Обжалование блокировки: обращение в Discord с пометкой Appeal.
Аккаунты, пишущие от имени EX1DE вне этих каналов, не являются официальными. Проверяйте имя пользователя и не отправляйте оплату по случайным ссылкам.
2. Как оформить обращение
Укажите категорию, продукт, краткое описание проблемы, время её возникновения и номер заказа, если он есть. Для обращения по ключу передайте ключ безопасно внутри обращения; не публикуйте его в общем чате.
Для диагностики поддержка может запросить версию Windows, текст ошибки и журналы, очищенные от конфиденциальных данных. Не отправляйте пароли, платёжные реквизиты, исходные компоненты HWID или файлы, которые поддержка не запрашивала.
3. Ответы и рассмотрение
Скорость ответа зависит от доступности команды и сложности обращения. Фиксированные сроки обслуживания и круглосуточная доступность не обещаются, если это отдельно не указано в конкретном предложении.
Повторные обращения, спам, угрозы, попытки давления или ложная информация могут быть основанием для закрытия обращения. Это не мешает пользователю подать одно содержательное обращение по существу вопроса.
4. Обжалование
При обжаловании укажите ключ, суть блокировки и сведения, позволяющие проверить ситуацию. Подача обращения не гарантирует восстановление доступа. Решение принимается после изучения журналов и обстоятельств; если ошибка подтверждена, проект может восстановить доступ или скорректировать срок.